Precisa solicitar uma troca ou devolução? Acesse o portal mimeria.troque.app.br e tenha em mãos o número do pedido e o CPF usado na compra. Conforme a análise do caso, as alternativas podem incluir a troca por produto de igual valor, crédito para usar na loja ou reembolso.
COMO SOLICITAR
Nossa equipe está pronta para orientar você. Escreva para [email protected] informando número do pedido, nome completo, CPF, e-mail cadastrado, motivo da solicitação e produto envolvido.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, completo e acompanhado da embalagem original, acessórios, complementos e nota fiscal. Se houver sinais de uso ou faltarem itens, a solicitação poderá não ser aceita; nesse caso, o produto poderá ser reenviado, com o frete de retorno cobrado. A equipe tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto na central, para analisar e resolver o caso.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Ele deve estar intacto, sem adulterações ou uso indevido, completo e com a embalagem original, complementos, acessórios e nota fiscal.
DEFEITO
Se identificar um defeito, escreva para [email protected] em até 90 dias corridos do recebimento, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos. A equipe orientará os próximos passos. As devoluções passam por análise técnica; se for constatado mau uso ou adulteração, o produto poderá ser devolvido e o frete cobrado.
FRETE DE DEVOLUÇÃO
A primeira devolução é gratuita. Enviaremos um código de postagem reversa para levar o pacote a uma agência dos Correios. Na troca por outro produto, o frete do novo envio fica por conta do cliente; uma nova troca também pode ter o custo de devolução cobrado.
Os procedimentos seguem as regras de defesa do consumidor. Dúvidas? Fale com a equipe Mimeria pelo e-mail [email protected].